Témoignages client - (Page 17)

Si on ne fait pas attention , il y a une certaine confusion au moment où apparaît la liste des journaux autres que Midi Libre dans lesquels on peut également publier l'annonce . Si on recoche Midi Libre à ce moment-là , cela compte deux parutions dans Midi Libre ...donc double du prix . C'est pour cela que j'ai du recommencer tous le processus

L'accès au site permettant de déposer une annonce de remerciements suite à un décès n'est pas clair.

Le montant en fin dépôt de l'annonce était de 140 € et quelques centimes et le montant à régler est passer à 158 €.

Je n'ai pas vraiment apprécié.

Le message automatique envoyé pour régler la demande fournit un RIB, alors que maintenant toutes les banques utilisent un IBAN...

Il faudrait mettre à jour votre message car cela à ralentit le processus de publication de notre avis de décès...

La prestation a été correctement exécutée.

J'ai eu quelques difficultés à accéder au site de validation et de paiement par Carte Bleue, mais n'étant pas expert en informatique....

Par contre, je souhaiterai avoir des explications sur les prix de la prestation qui passent sans explication apparente de 187.31 Euro puis à 169.31 Euro pour terminer sur une facture Carte Bleue de 199.45 Euros.

Merci pour vos explications

Il manquait la moitié du texte, la prochaine fois j'y réfléchirais a deux fois.

Bonjour,

Je souhaite vous faire savoir, comme vous m'y invitez, que la saisie d'un message de remerciement suite à un décès sur votre site est très malaisée, voire impossible.

J'ai fini par téléphoner. Même avec l'aide de votre collaboratrice attentive, sympathique, patiente et avec beaucoup de bonne volonté il s'est avéré difficile de rectifier tout ça.

Il me semble donc que l'ergonomie de votre site est vraiment à revoir.

J'attendais avec une légère inquiétude la parution de l'avis aujourd'hui : tout allait bien.

Merci beaucoup à votre collaboratrice et bon courage à vos informaticiens.

Bien cordialement,

Maryline Charra

ADD : Nous vous remercions pour ce témoignage tout à fait pertinent. Nous avons pris bonne note de vos remarques et retravaillons l'ergonomie du formulaire d'avis de remerciement afin de le rendre plus facile et intuitif à utiliser. Nous vous adressons toute notre sympathie dans les circonstances présentes.

Mon épouse et moi vous remercions pour l'efficacité et le sérieux avec lesquels vous accomplissez votre mission.

Votre service n'est absolument pas en cause, mais je ne comprends pas l'écart énorme entre le coût pour La Marseillaise et celui de la Provence pour le même texte et la même édition départementale.

La demande d'insertion d'un avis de décès à publier dans le Doubs pour le samedi 26 mars à été faite. Le texte est celui exprimé et souhaité RAS.

Très disponible et professionnel. Simple et efficace Merci à la personne qui m'a aidé dans cette démarche. Très bonne professionnelle

Bonjour le service est extra juste dommage que je n'a I pas réussi à payer en trois fois sur votre site ... Ét en une FOÏS tout A parfaitement bien marché bien dommage

tres contente des services. j'ai rajouté un texte la personne a été tés compétente et très gentille

Trés professionnel dans le suivi de l'annonce qui est passée comme souhaitée avec les modifications de dernière minute prisent en compte. Par contre la mise en page dans le journal laisse un peu à désirer. On souhaiterait un peu plus d'attention à ce genre de détail.

D'autre part Est-ce que l'on trouve une rubrique "in mémoriam" consultable sur votre site?

bonjour,

je découvre avec étonnement que le texte proposé, dont j'ai d'ailleurs la copie enregistrée par vos services,

ne correspond pas à la parution dans la presse, modification d'un terme :

a été écrit par vos services "crémation" au lieu de "crématorium"!!!

bien dommage ............

J'ai été très bien conseillée et accompagnée dans ma démarche par une personne se prénommant Fabiola, très réactive, très courtoise et efficace. En résumé très professionnelle.

Nathalie BOMBARD

Service sérieux la personne de chez vous très gentille et de bien conseillé merci de vos service

Néanmoins la mise en page de l'annonce laisse à désirer. J'aurais préféré que mon texte soit centré et que le mot Dont ne comporte pas de majuscule en milieu de phrase mais ce texte est imposé

site simple ,rapide et efficace.

merci

c'est très simple de rédiger un avis de décès, mais que dire du prix de revient?

de nos jours ça revient très cher de mourrir!!!!

longue vie à tous!!!

Peut-être indiquer dès le départ de la création de l'add que 2 solutions existent : soit utiliser les textes déjà rédigés, soit utiliser le texte libre ; car en suivant le déroulement je ne trouvais pas le texte me convenant et j'essayais de supprimer la ligne sélectionnée et c'est seulement ensuite que j'ai vu la partie "texte libre".

Ceci mis à part, tout était correct.

Facile d'utilisation - Rapide pour la publication mais un peu cher

Je trouve votre site très efficace et rapide. Bravo

Nous avons été extrêmement satisfait de vos services. J'avais un petit problème technique pour valider un avis de décès et l'assistance par téléphone a été extrêmement rapide et efficace.

Je vous en remercie surtout en ces circonstances difficiles.

Inspirez vous des maquettes ensuite très facile à adapter

Prestation satisfaisante sauf pour le paiement car la carte Amex ayant été refusé il n'a pas été possible de payer avec une carte Visa, ce qui a imposé un appel téléphonique.

finalement très pratique seul bémol on ne peut pas mettre d'abréviation pour diminuer le coût.

Rapidité de prise en charge exceptionnelle... très bonne prestation

La prise en charge par téléphone et le suivi par mail sont très bien suivis. La personne est agréable et efficace.

Satisfaite des services.

Site facile d'utilisation et pratique lorsque les bureaux du journal local sont fermés

Bonjour,

Simplement pour vous dire notre pleine satisfaction de vos service.

Cordialement

La personne est au téléphone m'a bien renseigné et m'à suivi par messagerie pour le suivi de l'annonce à publier très prochainement. Donc, au niveau service, la prestation est impeccable. (4 étoiles)

Par contre, je trouve le coût onéreux car la photo va être diffusée en noir et blanc et sans encadrement. Je trouve cela décevant, surtout pour une annonce d'anniversaire de décès. (+ de 200 euros pour une photo et 2 lignes).

Très satisfait du service.

J'ai utilisé pour la troisième fois les services de ADD pour des parutions avec et/ou sans photo.

Service rapide, efficace. Des textes sont proposés pour exemples et la pré-visualisation du texte à paraître est très appréciable.

Dans des circonstances douloureuses, les démarches simplifiées, les conseils sur le site nous apportent de la sérénité.

Merci

Après avoir fait surement une fausse manipulation je me suis retrouvé avec 3 annonces. J'étais complètement paniqué j'ai relu complètement les messages qui m'avaient été envoyé par le site et donc j'ai vu que je pouvais contacter le service client en envoyant un mél. Je les ai contacté en leur expliquant ce qui m'arrivait. Le lendemain matin 1ier Janvier j'avais une réponse pour me dire que ma demande allait être traité selon mon désir. Je tiens encore à les remercier de leur efficacité et leur grand professionnalisme.

JP Maffre.

Dans le deuil, n'importe quelle difficulté devient une montagne à franchir...

La personne qui a répondu à notre appel (sos) téléphonique, a été très gentille et très pro, en résolvant avec efficacité notre soucis.

Mille mercis

Bonjour,

Un service performant à la hauteur permettant de régler cette démarche rapidement.

Le coût de parution mériterait d'être moindre : pourquoi pas proposer une réduction lorsque parution dans plusieurs éditions ?

Efficace et rapide

Madame, Monsieur,

Très bon accueil téléphonique, efficacité, rapiditité... tout était parfait.

Nous attendons le scan de la publication du 19 décembre de l'avis de décès.

Avec tous mes remerciements.

Georges Terrier

Très bon travail rien à dire de la qualité de la photo... Seul bémol le coût qui reste quand même élevé

Très bons services.