Témoignages client - (Page 16)

La transmission aux journaux a fait l'objet d'une correction typographiques de leur part que je ne souhaitais pas (Greffier -au sens Belge c'est à dire Secrétaire général- au lieu de greffier -sens français, c'est à dire secrétaire- le sens étant donc modifié par la correction). Je n'ai pas vu cette correction au BAT car je ne disposais pas d'un écran suffisamment grand, ni d'une imprimante pour relire. Les 2 annonces avec la mauvais typographie ont donc été publiées. Il devrait y avoir un moyen de faire apparaître les modifications suggérées par les journaux avant validation par l'annonceur. Je suis déçu du résultat publié bien entendu. Pierre Burgelin

Le texte de l'annonce se termine par le nom du défunt, pas moyen d'insérer autre chose après.

ADD : Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous donner votre avis dans les circonstances actuelles. Nous vous informons toutefois qu'il est parfaitement possible d'insérer des informations complémentaires à l'annonce après le nom du défunt, notamment celles de la cérémonie, la date de décès, ses distinctions ou CV, une dédicace, un verset religieux ou encore les coordonnées de la famille ou des pompes funèbres. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les moments présents.

Bonjour,

Rien à dire sur le service par lui-même, par contre très déçue de l'emplacement de l'avis de décès dans le journal...

Vous trouvez normal qu'un avis de décès pour Hirson soit placé dans la page concernant Signy-le-Petit ?

Je doute que toutes les personnes intéressées par cet avis l'aient vu !

Merci de bien vouloir rectifier.

Le contact téléphonique était très bien, avec le ton juste. Simplement, la photo a été coupée alors que nous aurions aimé voir ce signe de la main de Maurice qui nous disait au-revoir.

Je suis totalement satisfaite de ADD, le service est excellent.

Nirina s'est occupée de moi téléphoniquement et ensuite par e-mail.

C'est une personne très aimable, d'une très grande compétence et d'un sérieux extraordinaire.

Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et a solutionné mon problème en un temps record.

Je lui réitère donc tous mes sincères remerciements.

Bien cordialement et encore bravo pour votre service en ligne,

Madame PESCINI

ADD : Nous vous remercions vivement d'avoir pris la peine de nous écrire dans les moments présents et sommes particulièrement touchés par votre témoignage que nous ne manquerons pas de relayer à l'équipe. Cela nous motive et nous conforte encore plus dans notre travail au quotidien puisque nos engagements envers les usagers sont tenus dont votre satisfaction. Veuillez recevoir en retour toute notre sympathie dans les circonstances actuelles.

Vous devriez proposer une ecriture libre du faire part.Ou plus expliciter les differentes rubiques .En effet , il y a des mentions obligatoires et on ne sait pas ou elles vont se "mettre " dans le faire part. j'ai eu ce probleme car j'ai du faire modifier avant parution le faire part .

ADD : Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous écrire dans les circonstances actuelles. Nous vous informons qu'il est effectivement possible de mettre un texte libre après chaque formulation proposée par le site dans chaque formulaire. Quant à la visualisation du texte avant parution, vous avez également sur la partie droite de votre écran une case rectangulaire permettant de voir en temps réel la mise en page votre annonce au fur et à mesure que vous remplissez le formulaire en ligne. Recevez toute notre sympathie dans les moments présents.

Excellent service...rapidité...réactivité..

Merci pour vos services et votre gentillesse lors des contacts téléphoniques pour rédiger l'avis de remerciement.

Mme Bonnet

J'ai passé mon annonce et payé ce que l'on me demandait. Mais je me suis aperçu d'une omission de ma part. Alors je n'ai pas pu vous recontacter pour la réparer.

J'ai finalement obtenu satisfaction en contactant directement le journal .mais j'ai été contraint de leur communiquer le faire part. j'espère que cette omission ne me sera pas à nouveau facturée.Sinon tout était parfait.Prix élevé 342.39 €

Comprendre comment rédiger l'article sur la page du site est très peu clair puis cliquer sur valider ne marche pas...

Mais ensuite le service par téléphone et mail a été très efficace.

ADD : Nous vous remercions vivement pour votre témoignage qui nous encourage dans notre travail au quotidien. Quant à la validation d'une annonce, il est impératif que tous les champs obligatoires, conformes aux chartes du journal choisi, soient remplis pour pouvoir accéder à la page de paiement. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque quant à la visibilité des champs à remplir sur notre site nous permettant de simplifier au mieux son usage. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les circonstances présentes.

Je suis déçue et très en colère.. Vous vous êtes payé et vous m avez envoyé un message me disant que mon annonce serait publié le jeudi 5 mai 2016..et bien ce jeudi rien ...absolument rien..c'est une honte.et j exige à être remboursé.... Pour l anniversaire du décès de mon époux, je trouve votre attitude inadmissible et irrespectueux.... J attends votre réponse.

Bonjour,

Je suis satisfait de vos services, mais je dois quand même vous dire que j'ai été un peu stupéfait par le prix .

Nous étions bien obligés d'en passer par là, mais je vous avoue que je trouve cela très cher. D'autant plus que même s'il y a un tutoriel, nous rédigeons complètement l'annonce.

Vous en souhaitant bonne réception.

ADD : Nous vous remercions et sachez que nous nous attachons plus que tout à maintenir la qualité de service et la réactivité qui nous caractérisent

Quant au prix, nous convenons que cela est parfois élevé, mais varie toutefois selon la diffusion, voir même de la notoriété des journaux dans lesquels l'annonce paraît. Nous sommes également dans l’obligation de nous conformer à la charte rédactionnelle et typographique des journaux.

Il est vrai que nous donnons des propositions de texte sur le site, mais nous offrons également aux annonceurs la possibilité de rédiger le texte à leurs guises.

Nous vous transmettons toute notre sympathie à cette occasion.

Lors de la commande sur internet, des rubriques "obligatoires" ne sont pas accessibles : exemple pour indiquer le nom de l'entreprise de Pompes Funèbres !!!

Si vous voulez modifier des rubriques, des éléments disparaissent et c'est pour cette raison que j'ai opté pour le contact téléphonique et mail.

Parution conforme à la demande, mais tarif excessif par rapport aux services de Nice Matin

Je vous adresse mes vifs remerciement

RENE GALAZZO

ADD : Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous écrire dans les circonstances présentes. Quant au prix de l’annonce, celui-ci est fonction du nombre de ligne de votre annonce majoré habituellement des frais de gestion. En vous transmettant, à notre tour, toute notre sympathie dans ces moments.

L'avis a été publié le jour de mon choix. Je n'ai rencontré aucun problème, ni au niveau de ma commande, ni au niveau du règlement. Je recommande ce site.

Très pratique pour publier une annonce.

Très professionnel.

Merci

4* car la page pour la saisie du texte pourrait être améliorée.

Si on ne fait pas attention , il y a une certaine confusion au moment où apparaît la liste des journaux autres que Midi Libre dans lesquels on peut également publier l'annonce . Si on recoche Midi Libre à ce moment-là , cela compte deux parutions dans Midi Libre ...donc double du prix . C'est pour cela que j'ai du recommencer tous le processus

L'accès au site permettant de déposer une annonce de remerciements suite à un décès n'est pas clair.

Le montant en fin dépôt de l'annonce était de 140 € et quelques centimes et le montant à régler est passer à 158 €.

Je n'ai pas vraiment apprécié.

Le message automatique envoyé pour régler la demande fournit un RIB, alors que maintenant toutes les banques utilisent un IBAN...

Il faudrait mettre à jour votre message car cela à ralentit le processus de publication de notre avis de décès...

La prestation a été correctement exécutée.

J'ai eu quelques difficultés à accéder au site de validation et de paiement par Carte Bleue, mais n'étant pas expert en informatique....

Par contre, je souhaiterai avoir des explications sur les prix de la prestation qui passent sans explication apparente de 187.31 Euro puis à 169.31 Euro pour terminer sur une facture Carte Bleue de 199.45 Euros.

Merci pour vos explications

Il manquait la moitié du texte, la prochaine fois j'y réfléchirais a deux fois.

Bonjour,

Je souhaite vous faire savoir, comme vous m'y invitez, que la saisie d'un message de remerciement suite à un décès sur votre site est très malaisée, voire impossible.

J'ai fini par téléphoner. Même avec l'aide de votre collaboratrice attentive, sympathique, patiente et avec beaucoup de bonne volonté il s'est avéré difficile de rectifier tout ça.

Il me semble donc que l'ergonomie de votre site est vraiment à revoir.

J'attendais avec une légère inquiétude la parution de l'avis aujourd'hui : tout allait bien.

Merci beaucoup à votre collaboratrice et bon courage à vos informaticiens.

Bien cordialement,

Maryline Charra

ADD : Nous vous remercions pour ce témoignage tout à fait pertinent. Nous avons pris bonne note de vos remarques et retravaillons l'ergonomie du formulaire d'avis de remerciement afin de le rendre plus facile et intuitif à utiliser. Nous vous adressons toute notre sympathie dans les circonstances présentes.

Mon épouse et moi vous remercions pour l'efficacité et le sérieux avec lesquels vous accomplissez votre mission.

Votre service n'est absolument pas en cause, mais je ne comprends pas l'écart énorme entre le coût pour La Marseillaise et celui de la Provence pour le même texte et la même édition départementale.

La demande d'insertion d'un avis de décès à publier dans le Doubs pour le samedi 26 mars à été faite. Le texte est celui exprimé et souhaité RAS.

Très disponible et professionnel. Simple et efficace Merci à la personne qui m'a aidé dans cette démarche. Très bonne professionnelle

Bonjour le service est extra juste dommage que je n'a I pas réussi à payer en trois fois sur votre site ... Ét en une FOÏS tout A parfaitement bien marché bien dommage

tres contente des services. j'ai rajouté un texte la personne a été tés compétente et très gentille

Trés professionnel dans le suivi de l'annonce qui est passée comme souhaitée avec les modifications de dernière minute prisent en compte. Par contre la mise en page dans le journal laisse un peu à désirer. On souhaiterait un peu plus d'attention à ce genre de détail.

D'autre part Est-ce que l'on trouve une rubrique "in mémoriam" consultable sur votre site?

bonjour,

je découvre avec étonnement que le texte proposé, dont j'ai d'ailleurs la copie enregistrée par vos services,

ne correspond pas à la parution dans la presse, modification d'un terme :

a été écrit par vos services "crémation" au lieu de "crématorium"!!!

bien dommage ............

J'ai été très bien conseillée et accompagnée dans ma démarche par une personne se prénommant Fabiola, très réactive, très courtoise et efficace. En résumé très professionnelle.

Nathalie BOMBARD

Service sérieux la personne de chez vous très gentille et de bien conseillé merci de vos service

Néanmoins la mise en page de l'annonce laisse à désirer. J'aurais préféré que mon texte soit centré et que le mot Dont ne comporte pas de majuscule en milieu de phrase mais ce texte est imposé

site simple ,rapide et efficace.

merci

c'est très simple de rédiger un avis de décès, mais que dire du prix de revient?

de nos jours ça revient très cher de mourrir!!!!

longue vie à tous!!!

Peut-être indiquer dès le départ de la création de l'add que 2 solutions existent : soit utiliser les textes déjà rédigés, soit utiliser le texte libre ; car en suivant le déroulement je ne trouvais pas le texte me convenant et j'essayais de supprimer la ligne sélectionnée et c'est seulement ensuite que j'ai vu la partie "texte libre".

Ceci mis à part, tout était correct.

Facile d'utilisation - Rapide pour la publication mais un peu cher

Je trouve votre site très efficace et rapide. Bravo

Nous avons été extrêmement satisfait de vos services. J'avais un petit problème technique pour valider un avis de décès et l'assistance par téléphone a été extrêmement rapide et efficace.

Je vous en remercie surtout en ces circonstances difficiles.

Inspirez vous des maquettes ensuite très facile à adapter