Témoignages client - (Page 14)

Pratique et efficace. Une grande aide dans le pire des moments.

très pratique et facile d'utiliser le formulaire de commande en ligne et satisfaite du délai de parution mais déçue du faire part paru dans le journal qui ne correspondait pas à la mise en page sur le site et de sa taille : un petit carré de 5 cm !

Bonjour,

Nous avons eu beaucoup de mal à faire notre publication sur le site, la page internet (Explorer sur PC) ne fonctionnait pas correctement, nous avons subi de multiples déconnexions, et beaucoup tâtonné pour réussir à finaliser notre démarche.

Cela étant, fonctionnellement c'est bien construit, il faudrait donc juste un peu plus d'efficacité technique. La possibilité de choisir par département le journal est très pratique.

Pour les remerciements, il n'y a pas de texte libre, on est obligé de sélectionné "l'auteur" (son époux, sa famille...), on ne peut pas laisser cette case vide. C'est dommage. Nous avons essayé de mettre un "espace" mais ca ne marchait pas non plus. Nous avons opté pour "toute la famille", mais ce n'était pas exactement le message que nous voulions écrire initialement.

Lors de nos réclamations et demandes, nous avons apprécié la réactivité et la clarté des réponses reçues par email.

Salutations

Très bien reçu. Réponse immédiate. Retard d 'un jour à un envoi trop tardif de ma part. Bonne présentation.

Yves Calvet

RAPIDE

REACTIF

Très simple et rapide, le service est très pratique.

Seul bémol : l'horaire maxi de dépôt de l'annonce, pour la parution du lendemain. 19h serait plus confortable.

Bonjour,

Contact préalable très bien, informations données par la personne contactée très claires. AVIS DE Décès parfaitement publié, conforme en tous points à la demande transmise.

Toutefois, il faut souligner que le tarif pratiqué est assez élevé, je suppose que la longueur du texte et l'insertion d'une photo contribuent à ce prix.

Bonne réception

Site très bien fait, facile à utiliser. Suivi du dossier excellent. À recommander

ADD : Nous vous remercions vivement pour votre témoignage et sommes particulièrement ravis que la qualité de notre service ainsi que l'ergonomie de notre site satisfont les usagers. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les moments présents.

Nous avons trouvé un service parfait.

Le paiement par carte bancaire devrait permettre l'utilisation de la carte American Express. Le choix des journaux est étendu et facile à utiliser.

Votre site est très facile d'utilisation, pertinent et le suivi téléphonique est rapide si on a fait une erreur. Une solution adéquate est proposée pour l'avis que l'on souhaite publier. Parfait dans de telles circonstances ou l'esprit est occupé par la peine.

Trés efficace toutefois un problème quant à la validation de l'avis, j'ai envoyé un mail en retour qui n'a pas été reçu apparemment. J'attends d'acheter le journal cet après midi pour voir si l'avis correspond à celle du BAT Bien à vous DF

Annonce parue malgré un dépôt tardif. Merci Fabiola pour votre patience et votre professionnalisme ! Merci

ADD : Un grand merci pour votre témoignage qui me va droit au cœur. Je vous transmets en retour, de la part de toute notre équipe, notre sympathie dans les moments présents.

Annonce parue en temps et en heure malgré un dépôt tardif, vous êtes professionnels, impeccables !

Extrêmement satisfait. Service très clair et efficace.

Je regrette que, pris par le temps, d'une part parce que votre site internet n'est pas très clair pour des personnes non habituées, d'autre part par suite d'un oubli d'une ligne de votre fait sur la dernière version, cet avis de décès ne soit pas paru, comme d'ordinaire, dans l'ordre alphabétique. Nous avons eu du mal à le trouver complètement à la fin.

Mais vous avez été à l'écoute et rapides et je vous en félicite.

Un message identique au mien à couté 107€ à la FOPAC. Pourquoi ?

le programme déroulant n'est pas facile à utiliser et déchiffrer.

Bonjour, j'ai été contacté Rapidement, Pas de temps d'attente- La personne qui m' a contacté à été très agréable et une voix calme. Je n'ai pas encore vu l'article dans le journal.

Merci

message passé le jour prévu. Rien à signaler.

Tarif élevé compte tenu de la brièveté du message

ADD : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire votre témoignage dans les moments présents. Quant au coût des avis nécrologiques, cela varie d'un journal à un autre en fonction de la diffusion ou encore la notoriété des titres. Nous sommes ainsi dans l’obligation de nous y conformer. Recevez en retour toute notre sympathie à cette occasion.

Facile et rapide. Très très bien

ADD : Un grand merci à vous pour votre message qui nous conforte, motive et nous pousse à exceller dans notre travail au quotidien. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les moments présents.

Très contente de vos services j'ai saisi mes données personnelles sur un formulaire complet ! Rien à ajouter.

Merci.

Nous avons utilisé vos services pour faire part du décès de notre fille de dix mois. Ça peut sembler être un détail mais dans un deuil, tous les détails peuvent prendre de l'ampleur et se montrer cruels : dans le formulaire, on ne peut renseigner l'âge du défunt qu'en nombre d'années... J'ai appelé juste après avoir commandé le faire part, pour m'assurer que l'âge serait correctement indiqué. Malgré cela, un peu plus tard dans la journée, j'ai reçu un email et un message téléphonique plutôt guilleret me demandant si ma fille était morte à 10 ans ou 10 mois. Une distance et un ton plus neutre auraient été plus adaptés.

Cela dit, l'avis est paru dans le journal souhaité, dans les temps, et avec le texte que nous avions écrit.

Nirina (ADD) : Je vous présente toutes mes excuses pour cette maladresse de ma part. Le service de publication m’ayant demandé de leur confirmer les informations sur l’âge, j’ai pris contact avec vous sans connaissance du dossier, et dans la précipitation, je vous ai envoyé cette demande par mail afin de m’assurer que l’avis puisse passer le lendemain comme vous le souhaitiez. Croyez bien que je suis désolée de cela, et je vous réitère mes excuses les plus sincères. Recevez toute ma sympathie dans les circonstances présentes.

Bien sincèrement,

Remarquablement bien reçue au téléphone par Fabiola. Très satisfaite du service

simple et rapide...et un contact téléphonique..je recommande.

TOUT S'EST BIEN PASSE

Jeudi 1 decembre, notre maman vient de deceder.

Dans la douleur qui nous accable, nous devons penser a tout, faire toute les demarches pour qu'elle s'en aille dignement. Deux jours de demarches qu'on effectue pour la premiere fois " pas facile " et la tete dans le brouillard.

Samedi 14h30 nous avons oublié la parution dans le journal (la voix du nord, lille)Catastrophe.

Il faut que l'annonce paraisse dans le journal du dimanche, je vais sur votre site, 10mn apres l'annonce etait faite.

Merci beaucoup(meme si c'est tres cher!!!)

Votre site est tres bien fait, nous sommes bien guidés,c'est rassurant, rapide, clair.

Difficile à passer

Surtout pour le paiement

J ai demandé de l aide...

Aujourd'hui je apprend que on peut payer en 3 fois

Trop tard. ..J aurais fait en sorte que ça fasse 150 € et ça m aurait arrangée

Mais je l ignorais jusqu à la lecture de ce mail

Tant pis pour moi. ..

Cordialement

Mme Prado.

l'avis a bien paru ce matin 1 décembre, par contre dans l'émotions j'ai oublié le mot faire dans faire part et j'aurai aimé qu'il soit corrigé

J'ai d'abord téléphoné pour avoir des renseignements, très bon accueil, avec des réponses

Ensuite, très facile de faire l'annonce

Merci à tous

Cordialement,

Mme Ortis Dominique

service facile d'utilisation, réponse rapide, service très satisfaisant

ADD : Nous vous sommes particulièrement reconnaissants d'avoir pris la peine de nous écrire dans les moments présents. Votre message montre que notre principal objectif est atteint. Un très grand merci à vous. Nous vous présentons en retour toute notre sympathie dans les circonstances actuelles.

pas souple, difficile à trouver, bref pas contente

Pour faire publier un avis de deces on ne comprend pas pourquoi c'est un devis sans aucun tarif

le texte rediger ne correspond pas a celui ecrit ( rajout de ligne)

aucun renseignement sur le tarif

au moment de la conclusion faire le paiement et la rien impossible juste un message votre commande est pris en compte

dur dur deja un moment pas facile c'est compliquer revoir a la facilité

Je suis très satisfaite de l'accueil et des renseignements fournis par téléphone tout d'abord et par le site ,ensuite..Seul bémol:un prix un peu élevé....Cependant,il s'agissait de ma maman...Merci.

Très bon service mais difficile à utiliser sur un smartphone . Service très réactif pour les corrections

Nous sommes très satisfaits de votre service que nous avons trouvé bien fait car il permet de choisir soit un texte déjà tout fait soit un texte personnel.

bonjour, je trouve votre site très bien.

Cordialement.

ADD : un grand merci pour votre témoignage. Nous vous souhaitons de ne plus avoir à faire appel à nous pour longtemps !

bonjour ,

quelques difficultés a contruire l avis

mais surtout il manque des éléments a la fin

je n ai pas pu rectifier trop tard !!

pouvez vous mettre la date des obsèques ?

merci

tres bonne organisation

facile d'utilisation

mais cher

J'ai préparé sur mon telephone le texte d'une annonce que j'ai passé hier après midi depuis mon iPhone.

J'ai perdu beaucoup de temps car j'ai du faire plusieurs fois des copies coller pour suivre certaines rubriques obligatoires!

Il serait judicieux de ne pas nous obliger de passer par ses rubriques dés lors que nous choisissons la rubrique texte libre (je me souviens pas exactement du libellé)

Cordialement

ADD : Nous vous remercions vivement d'avoir pris la peine de nous écrire dans les circonstances actuelles. Au moment de remplir un formulaire en ligne, nous proposons des formulations et si les choix proposés ne conviennent pas aux usagers, il peuvent choisir la formulation en rédaction libre relative à la rubrique. Toutefois, certaines rubriques restent obligatoires en fonction du journal choisi et nous devons nous y conformer. Veuillez recevoir en retour toute notre sympathie dans les moments présents.

Excellent service, utilisation facile,très bon suivi , petit bémol sur le choix des phrases pas assez de proposition et le tarif excessif bonne continuation à plus