Témoignages client - (Page 15)

J'ai publié un avis de décès dans 1/ Midi libre et 2/ Corse matin Sur l'avis de ce dernier figurait en en-tête "Montpellier", ce qui a induit en erreur beaucoup de gens.

Bonjour le service est bien, facile d'utilisation mais le choix de phrase de remerciement est limitée qu à deux propositions dommages car cela ne correspondait pas à ce que nous voulions exprimer bonne continuation à vous. Loréne

service courtois et sympathique

Je souligne deux points positifs :

1) Votre logiciel est facile à utiliser.

2) Vous nous avez permis de retoucher à notre texte alors que nous l'avions déjà envoyé.

Procédure bien organisée, contact client efficace et suivi

Nous sommes très satisfaits par votre approche commerciale correcte, respectueuse et vraiment très professionnelle.

Oui c'est très bien .

Au niveau de la saisie, quelque fois un peu confus ; qu'est ce que j'ai coché, ou pas, par exemple pour ne pas avoir de parution sur le site Funeraire-info : Seule l'annonce dans "Le Monde" m'intéressait.

Et je ne peux pas m'empêcher de trouver le prix excessif !

Merci de votre efficacité, rapidité et gentillesse !

Un peu compliqué à remplir et cela nous évite de me déplacer.

ADD : Nous vous remercions vivement pour votre témoignage qui nous prouve que malgré de grandes améliorations effectuées sur le site, certains usagers trouvent encore le formulaire un peu compliqué à remplir. S'il vous est ainsi possible de nous mettre par écrit les difficultés rencontrées sur le site afin de pouvoir améliorer davantage nos formulaires, nous vous en serons reconnaissants. Recevez en retour toute notre sympathie dans les moments présents.

Ne voyant pas paraitre un avis de décès relatif à mon père, j'ai tph à votre service. Il me confirme que le Dauphiné Libéré(74) a bien publié l'avis pour le jour demandé. Après recherche je re-tph à votre service.Devant mon inquiétude, votre service demande un scan au Journal.Le Dauphiné Libéré reconnait qu'à cause d'un problème technique, il n'a pu édité l'avis. Votre service, désolé, me propose de réitérer la parution de l'avis pour le jour même de la cérémonie d'enterrement. Sans réclamation de ma part, ou sans demande du scan de votre service, je n'aurai rien su.Dur!dur!

ADD : Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous écrire dans les circonstances actuelles. En effet, dès que nous recevons la confirmation de parution du journal, nous en informons nos client dans les meilleurs délais, ce qui a été fait le jour précédent la publication de l’avis. Lors de notre entretien téléphonique, nous avons transmis vos doléances au journal concerné qui, dans un premier temps, a confirmé la parution. Après re-vérification il s’est avéré que l’avis n’est pas paru à la date demandée dû à un soucis technique du journal. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément que cela a pu vous causer. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les moments présents.

Je suis satisfait quant au processus de publication d'avis, en l'espèce de la célébration d'une messe) mais je trouve les tarifs très excessifs !

Cordialement

Presque Parfait

Je pense que la mort est effectivement un marché lucratif surtout lorsque

Nous ne savons pas ou il se trouve

Je pense que la publication aide à

Trouver !

Merci bien

touche irai 61190

Que la paix soit sur sa famille

Le temps comblera le vide.

Merci au journal.

Ce service m'a évité des déplacements et une perte de temps à un moment où j'en manquait. J'ai été contacté pour une question particulière en raison de notre avis particulier lui aussi et les choses se sont réglées au mieux et très rapidement.

sérieux prix et simplicité

rien a dire

° Facilités d'exécution pour la rédaction d'un avis de décès

° Suivi de la réception et de la parution exemplaire

° Malheureusement prix demandé trop élevé ( 96 euros pour 3 demi-lignes, c'est exorbitant pour beaucoup de personnes). Nous constatons que la mort est un marché de plus en plus lucratif!!

Rien à critiquer sur le plan technique!

Excellent service informatique : sans bug, sans aucune difficulté pour l'utiliser!

L'avis se retrouve dans Nice Matin dès le lendemain!

Un seul bémol = le prix demandé...

dans ces moments douloureux ,c'est un service qui remonte un peu le moral ,pas de temps perdu et une simplicite remarquable.

Trois enfants d'une défunte qui sont géographiquement éloignés, voila qui ne facilite pas la parution, dans des délais réduits, d'un avis de décès qui soit le compromis des souhaits de chacun. Le service proposé nous a permis de trouver un accord à distance, avec une connaissance totale du coût de cette parution. Nous avons même testé la possibilité d'apporter une modification alors que l'annonce était validée et réglée. De plus l'accueil téléphonique nécessaire à cette modification a été sympathique et efficace.

ADD : Nous vous remercions vivement pour votre message qui montre que la qualité de nos services perdure et nous pousse à exceller dans notre travail au quotidien. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. Veuillez recevoir en retour toute notre sympathie dans les circonstances présentes.

Une prestation simple et efficace.

ADD : Un grand merci à vous pour votre témoignage qui montre que les services que nous proposons répondent aux attentes des usagers. Veuillez recevoir en retour toute notre sympathie dans les circonstances présentes.

Un service efficace mais onéreux, pour ne pas dire inaccessible pour la publication dans les quotidiens nationaux.

Internaute amateur ,Tout c'est relativement bien passé .Une mention TB pour Fabiola d'Interpress pour sa gentillesse et son écoute .

P.S.: Un bémol malgré tout: Le prix !

ADD : Un grand merci à vous pour votre témoignage que nous ne manquerons pas à transmettre à l'équipe. Nous sommes extrêmement ravis que vous soyez satisfait de notre prestation. Quant au coût des annonces, cela varie d'un journal à un autre en fonction de la diffusion ou encore la notoriété des titres. Recevez en retour toutes notre sympathie à cette occasion.

Un service de qualité; le personnel est à l'écoute et assure une aide efficace à l'élaboration des messages pour une parution dans les journaux dans un souci du moindre coût pour le consommateur.

net et sans bavure. merci.

ADD : Un grand merci à vous pour votre témoignage qui nous va droit au cœur. Le fait de vous savoir satisfait nous pousse davantage à exceller dans notre travail au quotidien. Recevez en retour toute notre sympathie dans les circonstances actuelles.

excellent, rapide et efficace, un peu cher pour une parution d'une journée.

Serge Kannas.

ADD : Nous vous remercions vivement pour votre message qui nous encourage et nous conforte dans notre travail au quotidien. Quant au coût des avis nécrologiques, cela varie d'un journal à un autre en fonction de la diffusion ou encore la notoriété des titres. Nous sommes ainsi dans l’obligation de nous y conformer. Recevez en retour toute notre sympathie à cette occasion.

Avis bien transmis, mais après des manœuvres infructueuses pour enfin réussir à rédiger le texte...

Mais dans l'ensemble résultat satisfaisant: rapidité appréciée quand on habite à plus de 7000 km.

Merci.

ADD : Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous écrire dans les circonstances actuelles. Nous vous informons toutefois que des formulations sont proposées sur le site pour la rédaction de votre annonce ou le choix de la rédaction libre permettant de faciliter les usagers. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les moments présents.

bien suivi contact

Cher Monsieur, Chère Madame,

Je vous remercie de votre aide en ce qui concerne l'annonce de décès de mon père, parue dans le Monde datée du 21 mai.

Ce que j'ai à dire concerne plus directement le Monde, mais peut-être pourrez-vous transmettre mon message :

Je suis un peu étonnée, étant donné le prix déjà exorbitant d'une annonce dans le Monde (qui en fait un luxe peu démocratique), que l'on ne nous offre pas d'office quelques exemplaires du journal - d'autant plus que notre annonce est parue dans le numéro du week-end. Je suis abonnée au Monde en ligne, je l'achète souvent en version papier, et cette manière me choque un peu.

En vous remerciant de votre attention,

Très sincèrement

Elena Andreyev

La transmission aux journaux a fait l'objet d'une correction typographiques de leur part que je ne souhaitais pas (Greffier -au sens Belge c'est à dire Secrétaire général- au lieu de greffier -sens français, c'est à dire secrétaire- le sens étant donc modifié par la correction). Je n'ai pas vu cette correction au BAT car je ne disposais pas d'un écran suffisamment grand, ni d'une imprimante pour relire. Les 2 annonces avec la mauvais typographie ont donc été publiées. Il devrait y avoir un moyen de faire apparaître les modifications suggérées par les journaux avant validation par l'annonceur. Je suis déçu du résultat publié bien entendu. Pierre Burgelin

Le texte de l'annonce se termine par le nom du défunt, pas moyen d'insérer autre chose après.

ADD : Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous donner votre avis dans les circonstances actuelles. Nous vous informons toutefois qu'il est parfaitement possible d'insérer des informations complémentaires à l'annonce après le nom du défunt, notamment celles de la cérémonie, la date de décès, ses distinctions ou CV, une dédicace, un verset religieux ou encore les coordonnées de la famille ou des pompes funèbres. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les moments présents.

Bonjour,

Rien à dire sur le service par lui-même, par contre très déçue de l'emplacement de l'avis de décès dans le journal...

Vous trouvez normal qu'un avis de décès pour Hirson soit placé dans la page concernant Signy-le-Petit ?

Je doute que toutes les personnes intéressées par cet avis l'aient vu !

Merci de bien vouloir rectifier.

Le contact téléphonique était très bien, avec le ton juste. Simplement, la photo a été coupée alors que nous aurions aimé voir ce signe de la main de Maurice qui nous disait au-revoir.

Je suis totalement satisfaite de ADD, le service est excellent.

Nirina s'est occupée de moi téléphoniquement et ensuite par e-mail.

C'est une personne très aimable, d'une très grande compétence et d'un sérieux extraordinaire.

Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et a solutionné mon problème en un temps record.

Je lui réitère donc tous mes sincères remerciements.

Bien cordialement et encore bravo pour votre service en ligne,

Madame PESCINI

ADD : Nous vous remercions vivement d'avoir pris la peine de nous écrire dans les moments présents et sommes particulièrement touchés par votre témoignage que nous ne manquerons pas de relayer à l'équipe. Cela nous motive et nous conforte encore plus dans notre travail au quotidien puisque nos engagements envers les usagers sont tenus dont votre satisfaction. Veuillez recevoir en retour toute notre sympathie dans les circonstances actuelles.

Vous devriez proposer une ecriture libre du faire part.Ou plus expliciter les differentes rubiques .En effet , il y a des mentions obligatoires et on ne sait pas ou elles vont se "mettre " dans le faire part. j'ai eu ce probleme car j'ai du faire modifier avant parution le faire part .

ADD : Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous écrire dans les circonstances actuelles. Nous vous informons qu'il est effectivement possible de mettre un texte libre après chaque formulation proposée par le site dans chaque formulaire. Quant à la visualisation du texte avant parution, vous avez également sur la partie droite de votre écran une case rectangulaire permettant de voir en temps réel la mise en page votre annonce au fur et à mesure que vous remplissez le formulaire en ligne. Recevez toute notre sympathie dans les moments présents.

Excellent service...rapidité...réactivité..

Merci pour vos services et votre gentillesse lors des contacts téléphoniques pour rédiger l'avis de remerciement.

Mme Bonnet

J'ai passé mon annonce et payé ce que l'on me demandait. Mais je me suis aperçu d'une omission de ma part. Alors je n'ai pas pu vous recontacter pour la réparer.

J'ai finalement obtenu satisfaction en contactant directement le journal .mais j'ai été contraint de leur communiquer le faire part. j'espère que cette omission ne me sera pas à nouveau facturée.Sinon tout était parfait.Prix élevé 342.39 €

Comprendre comment rédiger l'article sur la page du site est très peu clair puis cliquer sur valider ne marche pas...

Mais ensuite le service par téléphone et mail a été très efficace.

ADD : Nous vous remercions vivement pour votre témoignage qui nous encourage dans notre travail au quotidien. Quant à la validation d'une annonce, il est impératif que tous les champs obligatoires, conformes aux chartes du journal choisi, soient remplis pour pouvoir accéder à la page de paiement. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque quant à la visibilité des champs à remplir sur notre site nous permettant de simplifier au mieux son usage. Veuillez recevoir toute notre sympathie dans les circonstances présentes.